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Satisfacción de usuarios de bancos: Colombia a la cabeza

A pesar de que por un lado han aumentado las protestas de los usuarios contra las entidades financieras, los clientes de los bancos se sienten más satisfechos en relación los servicios que les prestan los bancos y el trato que le dan a sus reclamaciones.

Buena clasificación de los bancos de Colombia

Así es como Colombia ocupó el primer puesto en un escalafón que todos los años efectúa Customer Index Value, siendo varios bancos de Colombia como Banco de Bogotá, Colpatria o Bancolombia algunos de los que reciben buenas valoraciones por parte de los clientes.

Esta compañía aplica en más de veinte países una metodología desarrollada en E.U., de la que resulta un índice de satisfacción al cliente del servicio.

En la clasificación, Colombia mejoró su desempeño y consiguió ochenta puntos, seguido por U.S.A. con setenta y seis puntos, R. Unido y Singapur que alcanzaron un puntaje de setenta y cuatro, y Suráfrica con setenta. En América Latina, el próximo del escalafón es Brasil, con sesenta y seis puntos.

J. P. Granada, presidente de CIV en Colombia, apunta que el buen desenlace del país debe ver con que los bancos sostienen la calidad percibida de sus productos y servicios por sobre los ochenta puntos y el valor que perciben los clientes del servicio del campo bancario continua mejorando gracias al esfuerzo realizado por entidades como Banco de Bogotá o Davivienda, por mencionar algunas.

El Banco de Bogotá entre los mejores

El estudio incluye por si fuera poco una clasificación de los bancos del país. Entre los mejor valorados encontramos a Colpatria, el Banco de Bogotá, BBVA y Banco de Occidente.

Como resulta lógico, la mayor penetración de los servicios bancarios trae consigo un incremento en la cantidad de protestas, si bien en los 2 últimos años ha bajado la proporción de clientes del servicio que presentan reclamaciones, del veintiuno al diecisiete por ciento.Esto significa que por un lado cada vez más ciudadanos usan frecuentemente los servicios bancarios y además parece que cada vez están más satisfechos con estos servicios.

Sin embargo, la calificación de los usuarios a la atención que se le da a los reclamos pasó de setenta y dos a setenta y seis sobre cien, afirma el informe, con lo que podemos decir que en este aspecto no se ha producido mucho cambio y aún hay bastante margen para mejorar por parte de los bancos de Colombia.

Ocio, Opiniones

Impresoras 3D, relojes inteligentes… la tecnología que no puedes perderte este invierno

La tecnología no para de avanzar y de generar nuevos productos y servicios para satisfacer todo tipo de demandas y necesidades, a veces, incluso antes de que el propio consumidor sepa que las tiene.

En este mundo en constante evolución, a veces resulta complicado mantenerse al día. Por eso, en este artículo intentamos repasar algunas de las innovaciones en el campo de la tecnología y la electrónica de consumo que vendrán pisando fuerte este otoño-invierno para que no te quedes atrás:

-. Relojes inteligentes (smartwatch): después de los teléfonos móviles táctiles o smartphones y de las tablets, llegan los relojes inteligentes, el más famoso de los cuales es el modelo Iwatch de Apple (pero también los diseñados por Samsung, Sony o Huawei).  Se trata de relojes que permiten la sincronización con nuestro teléfono móvil, de modo que podamos tener toda la información y aplicaciones en nuestra muñeca. Algunos incluso permiten tomar fotos y grabar vídeo, además de hacer llamadas y de incorporar GPS.

-. Impresoras 3D: también el mundo de la impresión viene revolucionado. A las constantes innovaciones que experimenta este sector, tanto en lo referente a las impresoras como a los consumibles y tintas para impresoras, hay que sumar ahora las impresoras en 3D. Una auténtica revolución que nos permite imprimir objetos con volumen,  creando piezas o maquetas volumétricas a partir de un diseño hecho por ordenador. Esta tecnología, una de las más revolucionarias de los últimos tiempos, cuenta ya con multitud de aplicaciones en campos como las ciencias, el diseño industrial, la salud o, incluso, la decoración, y se prepara ahora para dar el salto a la vida doméstica y empezar a posicionarse en los hogares.

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-. Teclados de bolsillo: se trata de unos originales teclados que pueden llevarse en el bolso o en el maletín de trabajo y usarlos para sacar un mayor rendimiento a dispositivos como tablets o smartwatches. De esta manera, podemos escribir emails o realizar documentos sin necesidad de recurrir a un portátil o ordenador de sobremesa. La firma LG, por ejemplo, ha creado Rolly, un teclado de diseño innovador que, una vez plegado, tiene la forma de un tubo que puede llevarse en el bolsillo perfectamente.

-. Ordenadores de Bolsillo: muchas son las marcas que están lanzando ordenadores de bolsillo en diferentes formatos, cada vez más innovadores y de tamaño más reducido, siguiendo así a tendencia imperante en el mundo tecnológico. Uno de los más sorprendentes es el que presenta la firma Asus, cuyo mini pc es un pendrive que, una vez conectado a una tv o monitor, se convierte en un ordenador convencional.

Opiniones

¿Aprendemos inglés al ver las series subtituladas?

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Con el auge de las series de televisión y la inmediatez que le exigimos a las tecnologías para poder disfrutar cuanto antes de lo que deseamos, nos hemos encontrado con que ver series y películas subtituladas es un acto de lo más común cuando hace una década apenas se hacía. De este modo nos habituamos sin querer al inglés y sus expresiones, ¿pero sirve para aprender idiomas o no nos preocupamos de eso?

Nos hacemos al habla

El espectador que ve subtitulada una serie o película se hace al habla y los acentos de los personajes. Nota los matices interpretativos y lo que realmente quiere transmitir con sus palabras, aunque es cierto que para las personas con pocos conocimientos puede ser complicado seguir algunos chistes o referencias.

También aprendemos a pronunciar palabras que nunca sabríamos decir (la maldición del inglés). ¿Pero es todo esto suficiente para mejorar el inglés?

Hay que exigirse más

La verdad es que si no nos preocupamos más que de la narración no vamos a aprender nada más del idioma. Podemos ver temporadas enteras sin quedarnos más que con algunos gags o latiguillos. Por eso debemos pedirnos más cuando disfrutamos de una serie si queremos mejorar nuestro inglés.

Una de las cosas que podemos hacer si tenemos unos buenos conocimientos del idioma es ver las series subtituladas en inglés. De este modo aprenderemos sin querer a estructurar las frases, conjugar los verbos y demás detalles del idioma.

Además, al subtitular en inglés también nos fijaremos más en lo que dicen los personajes y asociaremos el lenguaje oral y el escrito hasta entender la pronunciación y la entonación en muchas palabras. Es un primer paso antes de ir quitando los subtítulos con series de acción o que tengan menos narración. Aprender idiomas exige un esfuerzo y que nos aprovechemos de todos los materiales que tenemos a nuestro alcance.

Opiniones

¿Están desapareciendo las revistas en papel?

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Basta con acercarse a cualquier quiosco para darse cuenta de que hay muchas menos revistas. Con el paso de los años, el avance de la red y los cambios en los hábitos de los más jóvenes, hay revistas de algunas temáticas que han ido desapareciendo en sus ediciones en papel para volcarse en sus plataformas web.

Adiós a las revistas de música

El cierre de la revista Rolling Stone en su edición española ha evidenciado lo que veníamos sospechando: los jóvenes buscan información en la red. Por muchos intentos de acercamiento que haya por parte de estas publicaciones hacia el público más juvenil, no se logra que paguen por una información que probablemente pueden encontrar en internet.

A esto también debemos sumar la época de crisis económica en la que vivimos y que ha hecho que los adultos se vean obligados a gastar menos dinero en ocio. El caso es que hemos llegado a un punto en el que editoriales de libros y revistas no saben si van a poder continuar editando de aquí hasta el 2016.

El cine y la fotografía aguantan

Quizá por ser unas artes más visuales, o porque son revistas de un contenido más técnico (en el caso fotográfico) y profundo (en el cinematográfico), siguen resistiendo con un número de clientes lo suficientemente potente para llegar a quioscos y estancos de cada barrio. Aun así, ellos mismos aseguran que han bajado en ventas y que deben enfocar su contenido a un público muy concreto, no es el mismo comprador el que se lleva “Fotogramas” que el que compra “Dirigido por”.

De todas formas, existe una curiosidad llamativa, y es la existencia de multitud de revistas informáticas. Parece mentira, pero los que más interés tienen en la informática también buscan información en las ediciones de papel de muchas revistas.

Economía, Opiniones

Como saber si estás incluido en el RAI

salir-raiEl Registro de Aceptaciones Impagadas (RAI) es el fichero de morosos más importante en lo que concierne a personas jurídicas. Es posible figurar en este listado de morosos a partir de deudas que asciendan a 300 €, en caso contrario no se te puede incluir en el listado. Una vez compruebes que tienes una deuda superior o igual a esta cantidad, puedes proceder a la verificación de tus datos en el listado. La respuesta se te hará llegar en un plazo máximo de un mes para que salgas de dudas sobre si apareces en RAI.Leer más

Opiniones

¿Sufren las nuevas series falta de ideas?

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Una vez visto el listado de series que se estrenarán en los próximos meses, muchos empiezan a pensar si las productoras de series y los canales de televisión se están quedando sin ideas. Atrás quedan cuando nuevos proyectos partían de cero y se buscaba una gran calidad desde el primer capítulo, en cambio ahora parece que la mayoría son adaptaciones.

Muchas adaptaciones

El estreno de decenas de series durante los últimos años ha llevado a que la competencia les obligue a no partir de cero, por lo que se ha optado por realizar adaptaciones de cómics, películas o series estrenadas hace décadas. El número de series basadas en superhéroes ha aumentado exponencialmente: Flash, Gotham, Constantine, Daredevil… Y el resultado ha sido desigual, alguna la han cancelado y otras están a la espera de valorar con frialdad los datos y si compensan la inversión requerida.

Baja la calidad

La falta de ambición y el intentar ajustarse a una serie de puntos concretos que requiere la adaptación de obras anteriores juega en contra de la calidad. Si algo hemos aprendido de Breaking Bad, The Wire o Los Soprano es que la independencia permite hacer lo que se quiera con los personajes, no hay que respetar un antecesor que juega en contra de la sorpresa y la libertad narrativa.

Claro que esto forma parte de la mayoría, pero no de todas las series que se estrenan. Rebuscando o esperando el boca a boca todavía se pueden encontrar series que son novedosas y merecen la pena, solo que quizá de resultado menos espectacular que el que había hace unos años. Aun así, las series siguen siendo la forma de ocio favorita de la gran mayoría, por lo que está lejos de atenuarse o bajar en número de producciones, por lo que siempre saldrán series a nuestro gusto.

Opiniones

Cambian los hábitos de lectura

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Dicen que internet está cambiando nuestra forma de pensar. Que la rapidez y los estímulos a los que nos sometemos hacen que deseemos regalar placer a nuestros cerebros cada pocos segundos y que cambiemos de un lado a otro con rapidez destruyendo nuestra capacidad de concentración. Todo esto afecta a la lectura y los dispositivos en los que se lee.

Mil formas de leer

Se puede leer en libros, en ebook, tablets, la pantalla del ordenador, el móvil… Aunque alguna de estas modalidad pueda ser dañina para la vista, no son pocos los que leen en sus teléfonos móviles cuando tienen un rato libre en el trabajo o al desplazarse. Está claro que no es lo mismo mirar una página web o las redes sociales que leer un libro. Más todavía cuando en muchos de los gadgets están sonando alarmas, hay iconos parpadeando y demás entretenimientos que disipan nuestra concentración.

Una nueva literatura

No son pocos los artículos que hablan de nuevos modelos de literatura para las generaciones que se aproximan. Leer una novela de cuatrocientas o más páginas supondrá una tarea imposible para personas incapaces de estar más de media hora sin apartar la vista de un texto. Esto llevará a que las editoriales busquen nuevas fórmulas, pero es difícil aventurarse en cuáles serán: frases más cortas, hipervínculos, historias breves, imágenes… Es complicado crear un nuevo modelo de literatura cuando se desconoce el premio que se buscará en ella.

De todas formas, desde hace dos décadas se dice que la novela ha muerto y que es mejor publicar otros formatos. No sabemos si es una frase de agoreros o no, pero es verdad que el mercado editorial continúa siendo similar y que las ventas solo disminuyen por motivos ajenos a lo literario, como las crisis económicas. Habrá que ver qué nos depara el futuro y si nos reconoceremos en él.

Opiniones, Política

El referéndum griego

Si algo ha sorprendido durante esta semana es la convocatoria del referéndum y el No que ha dicho el pueblo griego. En estos dos sucesos hay una serie de curiosidades de lo más interesantes y no se sabe si será un precedente para otros gobiernos o un intento de revolución que pronto quedará sofocado por la Unión Europea y el FMI.

Referéndum

El referéndum en el que se votaba a favor o en contra de tomar las medidas recomendadas por la Unión Europea fue muy llamativo por ser el primero de esta clase que se realiza en prácticamente diez años. Desde que los países componentes hoy día de la Unión votaron sí o no a la Constitución Europea, que fue aprobada, no se realizaba una votación de esta clase. Quitando Suiza, que lleva a sus ciudadanos a las urnas en muchas ocasiones, sea por tema de impuestos, emigración o sanidad, esta no es una medida habitual en los países occidentales.

El no

La victoria del No, impulsado por el partido de gobierno y otros de lo más variopintos y de distintas ideologías, ha sorprendido a todos. Las encuestas daban la victoria del Sí y en los últimos días habían empezado a escorar hacia el No, pero en ningún momento se esperó que fuese una victoria tan contundente la de los partidarios de desobedecer. Como curiosidad, solo hubo unos que acertaron en sus predicciones, las casas de apuestas inglesas.

Ahora se abre un nuevo camino de indecisión y espera, por ver que proponen unos y otros y saber si llegarán a un acuerdo o se continuará en esta época de transición y desestabilización que tantas portadas de periódicos llena y que está causando tanto mal a muchos ciudadanos. Pase lo que pase, el referéndum quedará para la historia como un hecho único.

Opiniones

Cómo ayudar a la biodiversidad

Cómo ayudar a la biodiversidadSeguro que hay muchos que se preguntan cómo ayudar a la biodiversidad, o lo que es lo mismo, cómo ayudar a los seres vivos, y al planeta, para que siga siendo como hasta ahora, y la contaminación que sufra se detenga.
En realidad hay muchas formas de ayudar, no sólo a través de campañas como las que organiza la Fundación biodiversidad, sino que también con tus propias ideas y acciones. Y es que, a veces, sólo necesitas pensar en lo que podrías hacer.Leer más

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