Cualquier operador telefónico está expuesto a que puedan surgir problemas que interfieran en el servicio que aportan a sus clientes. En Pepephone trabajan para prevenir las incidencias, pero en ocasiones es inevitable que aparezcan, sobre todo si se originan por causas externas. Además, en caso de que sucedan, la persona es la prioridad.
A partir de ese momento los técnicos de la compañía escuchan al cliente y le ofrecen la solución más rápida y adecuada para el problema que haya podido aparecer.
Conocer la incidencia para resolverla en poco tiempo
La experiencia y los análisis que realiza Pepephone han llevado a esta compañía a conocer los problemas más habituales a los que se enfrentan sus usuarios. El objetivo es utilizar esta información para resolverlos cuanto antes y definir protocolos de actuación que sean conocidos por todas las personas que trabajan en esta compañía.
Generalmente los problemas de los usuarios están relacionados con la cobertura telefónica, el acceso a internet o la imposibilidad de hacer llamadas. Es poco probable que todas estas incidencias se den de forma simultánea en Pepephone y cuando sucede alguna de ellas en la compañía saben cómo actuar.
También puede ocurrir que excepcionalmente surja algún problema con la facturación de algún servicio. Esta es una de las incidencias más rápidas y fáciles de resolver. El cliente tan solo tiene que ponerse en contacto con la compañía, explicar su problema, enviar sus datos y en pocos minutos todo se habrá solucionado.
Otro problema frecuente tiene que ver con la portabilidad. En algunas ocasiones estos procesos se alargan más de lo debido porque ha habido alguna confusión en algún dato o porque las compañías trabajan con diferentes plazos. Además, puede suceder que una vez que termina ese mes al usuario le llegue una facturación por parte de dos compañías. En todos estos casos Pepephone actuará con rapidez para que el servicio del cliente se recupere cuanto antes y todos los pagos y contratos permanezcan al día.
Empatía con el cliente para resolver el problema
En Pepephone son conscientes de que todas estas incidencias pueden convertirse en un problema, sobre todo si el cliente necesita utilizar su terminal y este no le responde. Por este motivo cuando una persona contacta con el Departamento de Atención al Cliente, el operador escucha al usuario y tiene en cuenta todos los detalles que le expone y que están relacionados con la incidencia que está sufriendo.
Una vez que los técnicos han identificado el problema y han detectado su origen comienza todo el proceso de resolución. Siempre se busca que el servicio se restituya en el menor tiempo posible. Además, no habrá interferencias en la comunicación ni largas esperas. Los call center de Pepephone están ubicados en España y sus operadores solo trabajan para la compañía. Esto hace que estén totalmente centrados en resolver los problemas de cualquier cliente.
A todo esto hay que añadir que contactar con Pepephone es muy sencillo. Los usuarios pueden llamar al 1706 ya que este número es gratuito desde cualquier operador. Además, siempre están disponibles otras vías de contacto como el correo electrónico o las redes sociales. La persona siempre encontrará una respuesta rápida basada en la escucha activa y con el objetivo de resolver los problemas que hayan aparecido.
Pepephone también utiliza sus redes sociales para informar sobre posibles incidencias de esta forma los clientes que puedan tener algún problema pueden seguir en tiempo real los pasos que se están dando para solucionarla. Además, el usuario puede contactar con la compañía utilizando estas plataformas y enviando un mensaje privado con sus datos a las cuentas de Facebook y Twitter @pepehone. Esa persona recibirá una respuesta rápida y los técnicos de la compañía iniciarán los pasos a seguir para arreglar el problema.